Preguntas Frecuentes (FAQ)

🌸 ¿Cómo funciona el pago?

Todos los pagos se procesan a través de una pasarela de pago segura, ya sea para compras únicas o para membresías. Puedes pagar con tarjeta de crédito, débito o mediante otras opciones disponibles en nuestra plataforma.
En el caso de las membresías florales, el cargo se realiza de manera recurrente cada 4 semanas de forma automática. Recibirás confirmación por correo o WhatsApp después de cada pago exitoso.

💐 ¿Qué pasa si no estoy para recibir el ramo o arreglo?

Si no estás en casa al momento de la entrega, intentaremos comunicarnos contigo o con el contacto que nos hayas proporcionado.
Podemos dejar el arreglo con alguien de confianza, en vigilancia (si tu fraccionamiento lo permite), o reagendar la entrega con costo adicional.
Por eso es muy importante que nos des referencias claras y un número de contacto activo.

📆 ¿Cuándo se entregan los ramos?

Realizamos entregas los días martes, jueves y viernes en horario abierto.
Para pedidos individuales, por favor realiza tu compra con al menos 24 horas de anticipación.
Las entregas de membresía se programan de acuerdo a tu fecha de suscripción, dentro de esos días disponibles.

🔁 ¿Qué pasa si me suscribo y luego quiero cancelar?

¡No te preocupes! Puedes cancelar o pausar tu membresía en cualquier momento, sin penalización.
Solo te pedimos que lo hagas antes de tu próxima fecha de entrega programada para que podamos detener el envío a tiempo.

También puedes modificar tu suscripción cuando lo necesites: cambiar la frecuencia, el tipo de ramo, la dirección de entrega o la cantidad de ramos.

😕 ¿Qué pasa si no me gusta el ramo?

¡En Violeta Mia queremos que siempre recibas flores que te encanten!
Si algo no fue de tu agrado, te invitamos a contactarnos el mismo día de la entrega.
Si el ramo no corresponde al pedido o presenta algún defecto, lo repondremos sin costo adicional o te ofreceremos una solución justa.
Solo necesitamos que nos compartas una foto del arreglo recibido para hacer una revisión rápida.

🧺 ¿Qué incluye la membresía floral?

Nuestra membresía incluye la entrega periódica de arreglos florales frescos diseñados exclusivamente para suscriptores, con flores de temporada y selección especial según el nivel de membresía elegido:

• Básica: flores sencillas de temporada, ideal para mantener frescura en casa o espacios de trabajo.

• Intermedia: mezcla de flores nacionales y detalles especiales.

• Premium: flores finas y exóticas, con diseño más elaborado y exclusivo.

La membresía puede ser: semanal, quincenal o cada 4 semanas.
La entrega se realiza los días martes, jueves o viernes.

Cada entrega es diferente y varía según las flores disponibles en el mercado y la temporada, lo que garantiza frescura, belleza y variedad en cada ramo.

✏️ ¿Puedo elegir cómo será mi ramo?

En la membresía no se elige el estilo del ramo, ya que el diseño se adapta cada vez a las mejores flores disponibles, según la categoría contratada.
De este modo, te sorprenderemos con una nueva combinación en cada entrega.

Si deseas un ramo con un estilo específico (romántico, silvestre, neutro, etc.), te invitamos a hacer una compra individual fuera de la membresía, donde sí puedes personalizarlo.

🔄 ¿Puedo hacer cambios en mi suscripción?

¡Sí! Puedes:

• Cambiar de categoría (básica, intermedia o premium).

• Modificar la frecuencia de entrega.

• Actualizar dirección de entrega o destinatario.

• Pausar o cancelar la suscripción.

Solo asegúrate de realizar los cambios 48 horas antes de la fecha programada de entrega.

📦 ¿Puedo regalar una membresía a otra persona?

¡Sí! Puedes regalar una membresía a alguien especial. Solo indícanos los datos de la persona que recibirá los ramos y nosotros nos encargamos de hacer llegar cada entrega con mucho amor.
También puedes incluir un mensaje personalizado al iniciar la suscripción.

📍¿Dónde hacen entregas?

Entregamos en [coloca aquí tus zonas de cobertura, por ejemplo: Querétaro y zonas aledañas, incluyendo Milenio III, El Refugio, Zibatá...].
Si tienes dudas sobre si llegamos a una zona en particular, escríbenos por WhatsApp antes de hacer tu pedido.

📩 ¿Y si tengo otra duda?

¡Estamos para ayudarte!
Si tienes alguna otra pregunta, inquietud o necesitas ayuda con tu pedido o suscripción, puedes escribirnos directamente por WhatsApp al 442 145 4731.

Será un gusto atenderte 💐