Términos y Condiciones

Conoce nuestros términos y condiciones para disfrutar de un servicio de floristería excepcional y seguro.

Última actualización: 17 Julio 2025

Al realizar una compra o contratar un servicio en www.violetamia.com (en adelante "el sitio web"), aceptas los presentes Términos y Condiciones. Te invitamos a leerlos con atención.

1. Objeto y duración del servicio

El presente documento regula la contratación de servicios florales, ya sea a través de pedidos individuales o mediante membresías. La contratación se considera concluida al momento de entregar el producto en la dirección proporcionada por el cliente. En el caso de las membresías florales, el servicio se considera vigente mientras no se cancele, y su renovación es automática cada 4 semanas hasta que el cliente indique lo contrario.

2. Disponibilidad y características de los productos

Todas las fotografías mostradas en el sitio web o redes sociales son ilustrativas y de referencia. Cada arreglo floral es artesanal y único, por lo que pueden existir variaciones en flores, follajes, colores o empaques, dependiendo de la temporada y disponibilidad.

Nos reservamos el derecho de sustituir cualquier flor por una de igual o mayor valor si no está disponible, sin comprometer la calidad ni el estilo del arreglo.

3. Información del cliente y entregas

Es responsabilidad del cliente proporcionar datos verídicos, actualizados y completos, como nombre, dirección de entrega, referencias y contacto telefónico.

La entrega se realizará en la dirección indicada. Es importante incluir referencias claras para garantizar una entrega oportuna. Violeta Mia no se hace responsable por entregas fallidas debido a información incorrecta o incompleta.

4. Membresías florales

Al contratar una membresía, el cliente autoriza un cargo recurrente cada 4 semanas a través de nuestra pasarela de pago segura. Si el cargo es rechazado o retenido, el producto no podrá ser entregado.

El cliente podrá pausar, cancelar o modificar su suscripción (tipo de ramo, cantidad, dirección o frecuencia de entrega) en cualquier momento, siempre que sea antes de la fecha programada de entrega. No existe plazo forzoso ni penalización por cancelación.

5. Precios y formas de pago

Todos los precios están sujetos a cambios sin previo aviso

El pago se realiza por medio de Transferencia Bancaria o a través de una Pasarela de pago segura, y todos los datos financieros son gestionados directamente por dicha plataforma. Violeta Mia no almacena ni accede a los datos bancarios o de tarjeta del cliente.

6. Cambios, devoluciones y garantías

Si experimentas algún inconveniente con tu pedido, queremos ser los primeros en saberlo.

Nos comprometemos a restituir el producto o reembolsar el importe en los siguientes casos, previa revisión y evidencia (fotografía o video del producto recibido):

• El pedido recibido no corresponde al solicitado.

• El producto llegó en mal estado o con defectos de calidad.

Para aplicar cualquiera de estas garantías, se deberá notificar dentro de las primeras 12 horas posteriores a la entrega.

7. Derechos y responsabilidades

Violeta Mia se compromete a utilizar la información proporcionada únicamente para fines relacionados con la entrega de productos y servicios contratados.

Nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar un pedido en caso de fuerza mayor, imposibilidad de entrega o uso indebido del sitio.

El cliente se compromete a hacer un uso adecuado de la plataforma y proporcionar información precisa.

8. Protección de datos

Toda la información proporcionada por nuestros clientes se manejará con estricta confidencialidad y no será compartida con terceros, salvo lo necesario para la entrega o procesamiento del pago. Para más detalles, consulta nuestro Aviso de Privacidad.

Si tienes alguna duda, puedes enviarnos un mensaje electrónico o vía WhatsApp al 442 145 4731.